Política de reembolso
En Cheicon by Lu nos regimos por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano). Nuestro compromiso es ofrecer productos cosméticos de alta calidad, por lo que explicamos claramente nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantía.
Derecho de retracto y devoluciones – Cheicon by Lu
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), informamos a nuestros clientes que:
1. Derecho de retracto
El cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
El producto no sea de uso personal o cosmético (excluidos por ley).
El producto esté totalmente sellado, sin uso y en perfecto estado, tal como fue entregado.
No aplica el derecho de retracto para productos como cremas, aceites, fibras capilares, exfoliantes, brochas, esponjas y demás artículos de uso personal, si han sido abiertos o manipulados.
Productos defectuosos, dañados o vencidos
Si recibes un producto en mal estado, vencido o dañado, notifícanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega y envíanos fotos claras del producto y su empaque.
En estos casos, Cheicon by Lu te ofrecerá:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Reembolso completo del valor pagado, según prefieras.
Evidencia requerida y compensaciones
Para agilizar cualquier reclamación y garantizar transparencia, solicitamos la siguiente evidencia:
- Video del momento exacto en que destapas el paquete, mostrando el estado del empaque exterior e interior y del producto.
- Fotografías complementarias si es necesario.
Recomendamos a todos nuestros clientes grabar un breve video cuando reciban y abran su pedido como respaldo ante cualquier eventualidad.
Tras evaluar la evidencia, podremos:
- Proceder con la reposición o el reembolso cuando el producto esté realmente dañado o defectuoso.
- Ofrecer un 10 % de descuento en una próxima compra si el producto está en perfecto estado pero el empaque llegó golpeado por la transportadora.
En ausencia de video de apertura, solo podremos hacer cambios o devoluciones si el defecto es evidente e irrefutable.
Errores en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido llegó incompleto por un error nuestro, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando foto del producto recibido.
Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional o realizaremos el reembolso completo, según tu elección.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles una vez recibamos el producto (cuando aplique).
2. Devoluciones
Si el cliente desea hacer una devolución por cualquier otro motivo (por ejemplo: producto equivocado, no deseado, cambio de referencia antes de usar), podrá hacerlo si el producto:
- Se encuentra completamente sellado, sin uso y en empaque original.
- Ha sido aprobado por el equipo de atención al cliente después de verificar el caso.
Importante:
Todos los costos de transporte, tanto de ida como de regreso, deben ser asumidos por el cliente.
Esto está respaldado por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que indica:
“Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.”
Fundamento legal
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Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano
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Art. 47 – Exclusiones del derecho de retracto
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Art. 7 – Buena fe del consumidor
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Art. 16 y 17 – Condiciones de garantía y devolución